Como diseñadora me dedico a la innovación y al diseño centrado en el usuario. Mi foco está son los primeros pasos del proceso de innovación: Descubrir e identificar oportunidades y dar forma a esas posibilidades para conceptualizarlas en forma de soluciones, procesos, productos, servicios, diseñando prototipos y validando con los usuarios todas las decisiones.
Soy agnóstica en cuanto a los métodos concretos que resuelven toda la complejidad e incertidumbre, esto significa que para mí no existe un método. Es una práctica y una experiencia y sin embargo ser profundamente conocedora de metodologías como HCD, Design Thinking, Creative Difference – Ideo-, los modelos creados por Osterwalder para diseñar negocios y cultura organizacional, Pentagrowth para modelos digitales, Teoría U del MIT de transformación y cambio, pensamiento de sistemas y sensemaking – Humantific-.
Con todo ello y siguiendo la pregunta ¿Qué pasa cuando la innovación falla o no se consigue el resultado esperado?, me he especializado en investigar todo lo que hace de obstáculo para la innovación, el cambio, el pensamiento creativo y la transformación. A ello me ha ayudado la investigación social de Frederic Laloux Reinventar las organizaciones de Laloux, el trabajo de Nature of work o el mundo de Brené Brown sobre la vergüenza y la vulnerabilidad. Así como mi formación en mindfulness y neurociencia en cuanto a la escucha y la comunicación.
Si quieres conocer más sobre mi background profesional aquí tienes un resumen o ir a linkedin
O si quieres conocer este enfoque o visión aquí lo cuento más detallado
He trabajado para:
He trabajado como Directora de Estrategia y Project Manager durante más 12 años, diseñando proyectos digitales y de innovación, estrategias de marca y diseño de nuevos modelos de negocio para muy diferentes clientes y sectores así desde agencias digitales, boutiques creativas, consultoras y agencias de medios así como en empresas dedicadas al ecosistema digital.
En este tiempo he explorado e investigado sobre cultura, negocios, comportamiento de las personas o human-behaviour y tecnología para crear soluciones en forma de estrategias, negocios, marcas y experiencias relevantes que se levanten sobre la intersección de estos pilares.
He formado parte del equipo de agencias reconocidas y premiadas en su trabajo como Havas-Media, 101 y Maxus-WPP.
Clientes para los que he trabajado en este área:
Jepp, Fiat, Colgate, Goltv, Manos Unidas, Barclays, J&B – Diageo, Vodafone, Vocento, ElCorteinglés, Metrovacesa, Kellog´s, Citroën, Esic
Sin poder más datos de proyectos concretos o case studies por motivos de confidencialidad.
A partir de user-centric approaches y metodologías de Design Thinking he participado y colaborado en proyectos principalmente digitales donde el reto es crear una experiencia relevante y significativa para el usuario a la vez que coherente con los valores de marca.
En estos proyectos he trabajado desde la parte de inspiración y descubrimiento con las tareas de empathy research y detección de insights, pasando por la co-creación y la elaboración de storyboards , mock-ups en baja y alta fidelidad en colaboración con diseñadores y desarrolladores hasta la creación de prototipos, test de usuarios y entrega de la experiencia final.
Roles y tareas:
Empathy research, Definición de insights, Sesiones de co-creación, Conceptualización, Prototipado, Storyboarding
Clientes:
J&B – Diageo, Vodafone, Manos Unidas
A través de un enfoque creativo, con una visión estratégica y métodos de indagación, impulso a las personas a diseñar su nuevo reto en la vida – profesional y personal-, para saber qué hacer ante un cambio o en tiempos de transformación.
El diseño centrado en las personas –HCD- es efectivo para resolver problemas, retos y grandes preguntas y ¿qué es la vida sino la más grande pregunta a la que nos enfrentamos? Además de una pregunta abierta, en constante transformación y que sólo puede responder uno mismo.
Aquí te cuento el trabajo que he realizado con tres valientes que han dado el paso de diseñar su vida:
EL TRABAJO CON MARTA
Marta vive por curiosidad. Le encanta viajar, aprender idiomas, explorar diferentes formas y estilos de vida y practicar nuevas formas de hacer. Sabía que quería estudiar fuera de su ciudad y se encontraba en el momento de elegir qué estudiar pero sobre todo, lo más importante para ella era cómo prepararse para el futuro –del que sabe menos que nunca por la rapidez con la que sucede-.
La creatividad es importante para ella y compagina con un carácter reflexivo e introvertido con su capacidad de crear relaciones auténticas con amigos y otras personas.
Nos planteamos hacer un diseño para sus próximos años de vida de forma que respondiera a la pregunta “¿Qué quiero estudiar?”
En las primeras sesiones nos dimos cuenta de que en realidad la pregunta y el reto era saber cómo seguir formándose, aprendiendo y creciendo para hacer lo que la gusta y ser feliz en su vida. Esta reformulación de la pregunta y el reto nos hizo ver claro el camino y redimensionó el trabajo. Puso en un lugar no tan prioritario algo que a priori le preocupaba que era la titulación, la nota…
Marta descubrió a lo largo del trabajo que la actitud, sus ganas de descubrir sus talentos y valores actuales, son el motor que la va a hacer llegar a su propósito sea llegando por un camino u otro – es decir con una titulación u otra-.
Para ellos realizamos una primera fase de research a modo de safari por espacios de innovación en educación, conocimos a estudiantes y profesionales que habían tomado la decisión de formarse según sus necesidades y aspiraciones y no según la oferta disponible y estaban felices por esa decisión, conocimos también espacios profesionales …
En Medialab hicimos un trabajo de observación formal: exploración de contenido, perfiles, rituales…
A través de esta experiencia y del trabajo posterior para descubrir su propósito, sus valores, y talentos, Marta se sintió preparada para iniciar su nueva aventura en la vida.
Que comenzó por viajar a Paris en verano antes de comenzar sus estudios y formación en Madrid, donde ya ha iniciado su grado.
Y lo que para ella resultó ser más interesante, compartir esta visión diferente, nueva y más abierta con sus amigos y compañeros, sobre las decisiones y el momento de incertidumbre y preocupación que estaban viviendo.
Gracias a ello, una amiga suya ha encontrado un proyecto y futuro que la apasiona, formarse en emprendimiento a nivel global a través del grado LEINN en Teamlabs.
EL TRABAJO CON PATRICIA
Patricia estudió Publicidad y RRPP, tras dedicarse varios años al diseño y organización de eventos, decidió dedicarse a lo que realmente la apasionaba: el diseño de moda.
Tras invertir un tiempo en formarse, trabajó como diseñadora de forma intermitente ya que el sector está viviendo una gran transformación, cerrando muchas marcas y compañías y abriendo otras con nuevos modelos de negocio.
En paralelo y siguiendo su instinto creativo Patricia, crea su propia marca de diseño, muy único y personal: piezas especiales y personalizadas -con una historia y un sentido que contar-. La responsabilidad es un valor muy importante para Patricia de forma que todo lo que hace habla de una nueva forma de hacer diseño y moda, así como de vestirse. La ropa habla, como ella dice, es un acto expresivo e incluso reivindicativo el de elegir tu ropa cada mañana.
En este cruce de caminos acompaño a Patricia en lo que para ella ha sido una profundización en sus talentos, más allá de sus habilidades, que le dan seguridad y energía abriendo un camino que realmente quiere seguir descubriendo.
Descubrir así su propósito e intenciones en todo lo que hace, esto le marca la dirección y el camino y desde hace un tiempo ya no se siente perdida.
Todo esto lo hemos trabajado con una serie de ejercicios creativos, reflexiones y un trabajo diario donde también ha encontrado nuevas formas de expresar su creatividad. Cómo entenderla de una forma más amplia, ya que es su forma de vivir y de estar en el mundo, la de expresarse a través del diseño, la moda, la escritura o la comunicación en su lengua casi nativa, el inglés.
Patricia sigue construyendo su vida sobre las nuevas posibilidades que ha descubierto, siendo agente de transformación y no objetivo o víctima del cambio, no sólo para su vida sino también a través de lo que crea: ahora está ideando un nuevo modelo de negocio circular a la vez que trabaja en una compañía por su experiencia internacional.
EL TRABAJO CON JOSÉ MARÍA
José María es abogado y economista. Fundador y CEO de su propio bufete, con una larga carrera formando parte de organismos nacionales e internacionales, desde puestos de liderazgo para llevar su profesión siempre a un nuevo nivel.
Cansado de ver litigios interminables, faltas de acuerdos y pérdidas de dinero para empresas y particulares, así como muchas relaciones interpersonales rotas se puso en marcha para ejercer su profesión desde otro lugar: la escucha
Empezando por escuchar él mismo y enseñando a otros a escuchar.
En este punto contactó conmigo para introducir esta actitud y ésta práctica en su modelo de negocio, en el diseño del servicio que ofrecen en el despacho y hacer así de este cambio personal y profesional una realidad en su vida.
Diseñamos la transformación, mapeamos el ecosistema de profesionales, instituciones y metodologías nacionales y globales que comparten este mismo propósito. Comprendimos las barreras y resistencias que existen y definimos un roadmap.
José María ha desarrollado un proyecto que se llama Conflicto Feliz, un espacio de reflexión y acción para hacer de los conflictos, situaciones de crecimiento y desarrollo (personal, social, de contexto y económico).
Ha escrito un libro que ha servido de herramienta tanto a profesionales –abogados, mediadores, directivos de empresas…- como a personas que quieren aprender de sus propios conflictos y ha desarrollado gracias a la metodología –HCD- un canvas para mapear los conflictos y tomar decisiones ágiles y efectivas con la ayuda del pensamiento visual.
A partir del diseño centrado en las personas y otras metodologías para el cambio y la transformación como U Theory (MIT), he diseñado experiencias de aprendizaje y transformación que hacen accionable el crecimiento gracias al “Experience learning” o aprendizaje experimental y experiencial. Basándonos en tres aspectos clave relacionados con la tranformación: Mindshift + skillshift + cultureshift: cambio en la mentalidad y la forma de pensar, cambio y construcción de nuevas habilidades y capacidades y por último un cambio en la cultura o en la forma de hacer diaria.
REWAKELAB –Universidad de Castilla la Mancha-
Yo aquí y ahora – Alumnos de bachillerato IES.- Nirakara Institute
SourceLAB – Universidad Europea de Madrid- UEM